Página de soporte

¿Tiene preguntas? ¡Estamos aquí para ayudar!

¿Qué es lo que te interesa?

¿Qué sectores utilizan con más frecuencia los servicios de Distancematrix.ai?
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Nuestros servicios se utilizan ampliamente en industrias como la entrega de alimentos, los taxis y los viajes compartidos, los servicios postales y de mensajería, y la logística y el transporte para planificar rutas y estimar el tiempo de viaje de manera eficiente. Su versatilidad también se extiende a cualquier sector que requiera análisis basados en la ubicación, por lo que se adapta a una amplia gama de aplicaciones que van más allá del transporte y la logística convencionales, como la planificación urbana, el sector inmobiliario y los servicios de emergencia.

Necesito convertir direcciones en coordenadas (latitud y longitud). ¿Se puede hacer esto usando Distancematrix.ai?
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Sí, se puede hacer. Distancematrix.ai ofrece una API de geocodificación que admite la geocodificación directa e inversa. Esto significa que puede convertir fácilmente las direcciones en coordenadas geográficas (latitud y longitud) y viceversa, lo que resulta ideal para aplicaciones de navegación, planificación urbana y logística.

Su sitio web ofrece dos versiones de la API: Accurate y Fast. ¿Cuál es la diferencia?
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Hemos diseñado nuestra API para satisfacer una variedad de necesidades y garantizar el mejor servicio posible para todos. La versión Accurate está diseñada para tener en cuenta más factores e incorporar datos de tráfico en tiempo real, pero requiere un poco más de tiempo para procesar las solicitudes. La versión Fast está optimizada para ofrecer velocidad, lo que agiliza los cálculos con menos condiciones. Es importante tener en cuenta que una versión puede funcionar mejor que la otra en diferentes regiones, por lo que te recomendamos que pruebes ambas para ver cuál se adapta mejor a tus necesidades.

¿Cómo elijo un producto que sea perfecto para mí?
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Para seleccionar el producto Distancematrix.ai ideal para sus necesidades: defina sus requisitos: determine si necesita calcular los tiempos y distancias de viaje (API Distance Matrix) o convertir direcciones en coordenadas (API de geocodificación). Considera la escala de uso: para proyectos experimentales más pequeños, comienza con el plan gratuito. Si tu proyecto exige llamadas frecuentes y extensas a la API, el plan de crecimiento puede ser más adecuado. Consideración presupuestaria: inicialmente, utilice el plan gratuito para comprender las capacidades de la API. Actualízate a un plan de pago a medida que tu proyecto crezca. Evalúe los materiales de apoyo: consulte la documentación, los estudios de casos y los materiales didácticos disponibles para asegurarse de que satisfagan sus necesidades de información. Al tener en cuenta estos factores, puede tomar una decisión informada sobre qué producto de Distancematrix.ai se adapta mejor al alcance de su proyecto, su capacidad técnica y sus limitaciones presupuestarias.

¿Cómo puedo empezar con Distancematrix.ai?
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Comenzar con Distancematrix.ai es un proceso bastante sencillo. Puedes suscribirte a un plan gratuito en la esquina superior derecha de nuestro sitio web, que te da acceso a todos los servicios de API. Este plan le permite explorar y probar las API para determinar cuál es la que mejor se adapta a sus necesidades.

¿Cómo implemento la API en mi proyecto?
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Para integrar la API Distancematrix.ai, empieza por obtener tus claves de API después de registrarte. Consulta nuestra documentación detallada de la API para entender la estructura estándar de las solicitudes y respuestas. Puedes realizar solicitudes con cualquier lenguaje de programación que admita HTTP y la API devolverá las respuestas en un formato JSON estandarizado. Para cualquier ayuda o consulta adicional, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

¿Qué debo hacer si pierdo el acceso a mi cuenta?
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Si pierdes el acceso a tu cuenta de Distancematrix.ai, sigue estos pasos: - Usa la función «He olvidado la contraseña» de la página de inicio de sesión para restablecer la contraseña. - Si no puedes recuperar el acceso restableciendo la contraseña, ponte en contacto con el equipo de soporte de Distancematrix.ai para obtener ayuda.

¿Funcionará la API en mi país?
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Nuestra API Distancematrix.ai ofrece cobertura global, lo que garantiza que pueda acceder a nuestros servicios independientemente de su ubicación. Diseñada para adaptarse a todos los rincones del mundo, siempre que haya carreteras, puede utilizar nuestra API con confianza en cualquier país o región.

¿Dónde está ubicada su empresa?
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Nuestra empresa se originó en Ucrania, pero tras la invasión, trasladamos nuestra oficina principal a Estonia. Esta medida garantiza la estabilidad y garantiza que nuestra empresa, nuestros empleados y todos los procesos operativos estén seguros y evolucionen continuamente. Nos comprometemos a proporcionarle el mejor servicio posible, garantizando que pueda confiar en una cooperación fructífera y a largo plazo con nosotros.

¿Su API admite actualizaciones de tráfico en tiempo real?
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Sí, nuestra API Distance Matrix tiene en cuenta las condiciones actuales del tráfico y le proporciona información sobre la ruta más rápida, así como el tiempo medio de viaje y también para calcular el tiempo de espera teniendo en cuenta el tráfico. Esto la hace ideal para aplicaciones que requieren información actualizada, como viajes compartidos, servicios de entrega y planificación logística. Es importante tener en cuenta que el tráfico en tiempo real solo se contabiliza en nuestro producto de API Accurate.

¿Su API admite la optimización de rutas?
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La respuesta depende de sus necesidades específicas. Si te refieres a resolver el problema del vendedor ambulante, es decir, a calcular matrices de distancia para N orígenes x N puntos de destino, entonces sí, nuestra API sin duda puede adaptarse a eso. Devuelve la distancia y el tiempo de viaje, teniendo en cuenta las condiciones actuales del tráfico en tiempo real para calcular la ruta más rápido. Esta capacidad permite una planificación y optimización de rutas eficientes basadas en datos en tiempo real.

Si estás buscando una API que ofrezca navegación paso a paso con imágenes de mapa y flechas direccionales, actualmente no ofrecemos esta funcionalidad. Nos centramos en ofrecer estimaciones precisas de distancia y tiempo, que son cruciales para las tareas de logística, planificación y optimización. Siempre estamos buscando ampliar nuestros servicios, ¡así que estad atentos para futuras actualizaciones!

¿Cuál es la diferencia entre sus productos?
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Las API Distance Matrix y las API de geocodificación de Distancematrix.ai tienen distintos propósitos con puntos fuertes específicos. Las API Distance Matrix son excelentes para calcular rápidamente los tiempos de viaje y las distancias entre varios puntos, y ofrecen matrices sincrónicas y asincrónicas (por lotes). Por el contrario, las API de geocodificación se especializan en convertir direcciones en coordenadas geográficas y viceversa. Para aquellos que necesitan comprender mejor el funcionamiento de cada API y sus casos de uso específicos, recomendamos leer la guía detallada https://distancematrix.ai/guides/choose-your-api

¿Existe alguna limitación en cuanto al número de solicitudes o elementos por solicitud que puede gestionar su API?
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Los límites dependen de sus requisitos, necesidades y de la API elegida. Para nuestra API Accurate de matriz de distancias, hay un límite de 100 EPS, mientras que la API Fast permite hasta 500 EPS. También puedes enviar solicitudes masivas de forma asincrónica, sin restricciones en cuanto al número de ubicaciones de origen y destino, pero es importante tener en cuenta que la velocidad de procesamiento de estas solicitudes será considerablemente más lenta. Si estos límites no se ajustan a tus necesidades, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estamos deseosos de entender tus requisitos y ofrecerte ayuda.

¿Cómo elige la API su ruta?
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La API Accurate DM selecciona rutas en función de modelo_tráfico parámetro, que ofrece la ruta más corta o más rápida:

  • Optimista produce la ruta más corta.
  • pesimista proporciona la ruta más rápida, teniendo en cuenta los posibles retrasos en el tráfico.

La API puede devolver tanto las rutas más cortas como las más rápidas: la más corta se detalla en la modelo_de_distancia en el tráfico , mientras que el más rápido aparece en los campos estándar. De forma predeterminada, la API prefiere la ruta más rápida.

Para influir aún más en la ruta, incorpore puntos intermedios en su solicitud, lo que permitirá crear una ruta personalizada que cumpla con los requisitos específicos.

¿Qué es un elemento?
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Un elemento es el resultado de una consulta para un único par origen-destino, que proporciona datos específicos como la distancia y la duración del viaje. Dado que cada consulta genera varios elementos, el total refleja el producto del número de orígenes y destinos involucrados.

¿Puedo ir más de 100 ubicaciones en una sola solicitud?
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Con la ayuda de nuestra API, puede solicitar una matriz de cualquier tamaño. Si envías solicitudes de forma sincrónica, la solicitud está limitada a 100 elementos por solicitud (por ejemplo, 1*100, 50*2 o 33*3). Si necesita solicitar matrices grandes, puede enviar solicitudes de forma asincrónica. Puedes ver un ejemplo de solicitudes en la colección Postman: https://www.postman.com/distancematrix/workspace/distance-matrix/collection

¿Tiene alguna solución para calcular matrices grandes?
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Sí, nuestro servicio ofrece la opción de enviar solicitudes asíncronas, diseñadas específicamente para cálculos masivos que involucran matrices grandes. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario o en support@distancematrix.ai

¿Su API admite POI (puntos de interés)?
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Nuestra API solo calcula el tiempo de viaje y la distancia entre algunos puntos. Y actualmente no hay posibilidad de recibir una vista de mapa en nuestro servicio. Puede obtener más información sobre todas las capacidades de nuestra API en el enlace: https://distancematrix.ai/distance-matrix-api

Can I use this API as a latitude longitude API converter to human-readable addresses?

Yes, you can use the Distancematrix.ai Geocoding API to convert latitude-longitude (lat-long) coordinates to human-readable addresses. This process is also known as reverse geocoding and developers usually search for a latitude and longitude API or for aget coordinates from address API.

To use the API for reverse geocoding, you would send a request to the API with the latitude and longitude parameters, and the API would respond with the corresponding human-readable address for those coordinates.

If you have any questions or need further assistance in using the API for your reverse geocoding needs, the Distancematrix.ai team provides detailed documentation and customer support to help you get started.

How to use Distance Matrix APIs?

Using a Distance Matrix APIs like Distancematrix.ai is typically a straightforward process. Here are the basic steps for using the API:
Register to the platform and obtain an API key. The API key is a unique identifier that allows you to access the API.
Choose your API product: We offer Distance Matrix Fast and Distance Matrix Accurate.
Set your parameters: Depending on the product you choose, you will need to set parameters such as the origins and destinations (in the form of addresses or lat-long coordinates), transportation mode (driving, walking, etc.), and other options such as avoiding tolls or highways.
Send your request: Once you have set your parameters, you can send a request to the API distance matrix using your API key. The API will process your request and return the distance results and travel times in the format specified in your request.
Cache and use the results:
Finally, you can parse the results returned by the API and use them in your application or website. The API can return results in JSON, which can be easily converted into various formats, including XML and CSV.The specific steps for using the Distancematrix.ai API may vary depending on your programming language or framework. However, we provide detailed Distance Matrix API documentation and sample code to help you get started.

How to use Geocoding APIs?

Register and Obtain API Key: Sign up on the platform to get your unique API key, enabling access to the Geocoding API services.
Select Your Geocoding API Product: We offer both Geocoding API Fast and Geocoding API Accurate. Choose the one that best fits your project's needs.
Configure Your Request Parameters: Based on your selected API, set necessary parameters including the addresses or coordinates you wish to geocode or reverse geocode, and any specific requirements like language or region preferences.
Send Your Request: With your parameters set, use your API key to authenticate and send a request to the Geocoding API. The API will process your input and return detailed location data, including standardized addresses and precise coordinates.
Process and Utilize the Data: Interpret the JSON response from the API to integrate geolocation data into your application or website. The API's response can be adapted to various formats for your convenience.

¿Qué nivel de experiencia técnica se requiere para integrar y usar la API Distancematrix.ai?
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Nuestra solución está diseñada para atender a un amplio espectro de usuarios, desde programadores altamente cualificados que requieren una integración perfecta de las API en sistemas complejos, hasta estudiantes con conocimientos básicos de programación. Para garantizar la accesibilidad para todos los niveles de habilidad, proporcionamos una aplicación fácil de usar que incluye instrucciones completas escritas y en vídeo ( https://www.youtube.com/watch?v=t_ozf0ee4zY https://distancematrix.ai/guides/dm-app-guide). Esta aplicación está diseñada específicamente para quienes no tengan una amplia experiencia en programación, lo que les permite utilizar nuestra API de forma eficaz sin tener que profundizar en la codificación compleja.

¿Cómo calcular el costo de uso?
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El costo se basa en la cantidad de elementos (pares origen-destino) utilizados. Puede estimar sus necesidades multiplicando la cantidad de elementos por su costo. Por ejemplo, si se utilizan 200 000 elementos, los cálculos serían los siguientes: (100 000/1000) *2$+ (100 000/1000) *1,6$=360$. Es importante tener en cuenta que este cálculo no incluye los elementos adicionales.
Por lo tanto, cuanto mayor sea su uso, menor será el precio por cada 1000 elementos. En esta página https://distancematrix.ai/pricing puedes encontrar nuestros precios.

¿Cuál es su sistema de pago?
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Trabajamos según el sistema de pago por uso. Es un modelo de facturación flexible en el que solo pagas por los servicios o recursos que realmente utilizas, en lugar de un precio fijo. Puedes hacer un seguimiento de su uso en tiempo real, lo que garantiza la transparencia y, potencialmente, reduce los gastos, aunque un uso elevado puede generar costos más altos.

¿Cómo puedo ver el uso y los costos actuales de la API Distance Matrix?
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Puedes ver tu uso actual en el panel de control de tu cuenta de Distancematrix.ai. En cuanto al coste, puedes estimarlo en función de los elementos utilizados y de nuestros precios. Además, recibirás una factura al final de cada período de facturación.

¿Puedo probar la API antes de comprarla?
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¡Absolutamente! Ofrecemos un plan de precios gratuito a todos nuestros usuarios, que les permite probar minuciosamente nuestras API y disfrutar de la precisión y los beneficios de nuestros productos Distancematrix.ai. Tras registrarte, recibirás acceso inmediato a tu panel de control e instrucciones completas sobre cómo utilizarlo. Tenga la seguridad de que no se requiere información de tarjeta de crédito ni pago por adelantado.

¿Cómo calculo mis necesidades de servicio?
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Por ejemplo, supongamos que planeas hacer 10 solicitudes por día, supongamos que cada solicitud contiene 1 origen y 1 destino, es decir, 1 elemento. En este caso, 10 elementos x 30 días = 300 elementos por mes.

O en otro ejemplo, necesitas hacer 1000 solicitudes, cada solicitud contiene 5 orígenes x 10 destinos = 50 elementos por solicitud. Por lo tanto, un total de 1000 x 50 = 50 000 elementos.

¿Ofrecen planes de precios personalizados para uso a gran escala o a nivel empresarial?
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¡Absolutamente! En DistanceMatrix.ai entendemos que las necesidades de nuestros clientes pueden variar considerablemente y estamos preparados para soportar el uso a gran escala o a nivel empresarial. Ofrecemos una variedad de opciones de API diseñadas para admitir tanto solicitudes de matrices a distancia extensas como necesidades de consultas individuales de gran volumen.

Operamos según un modelo de precios escalable, lo que significa que cuanto mayor sea su uso mensual, menor será el costo por cada 1000 elementos. Si tiene previsto realizar más de 500 000 solicitudes de elementos al mes, le invitamos cordialmente a ponerse en contacto con nosotros. Al comprender sus requisitos específicos, nos comprometemos a ofrecerle el precio más ventajoso posible. Nuestro objetivo es satisfacer sus necesidades con una solución flexible y rentable que satisfaga sus demandas únicas.

¿Hay algún límite de uso para la API Distance Matrix?
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El plan gratuito incluye un límite de 1000 elementos al mes. Un elemento se define como un único par de origen/destino en una solicitud, como la distancia y el tiempo de viaje entre dos ubicaciones. El plan Growth, por otro lado, ofrece un uso ilimitado de elementos al mes con el pago posterior, y se cobra a los usuarios en función del número de elementos utilizados, tal y como se describe en el modelo de precios. El coste de la API Distance Matrix depende del volumen mensual; cuantos más elementos se utilicen, mejor será el precio. En caso de que sus necesidades superen nuestras ofertas estándar y prevea un uso generalizado, estamos totalmente preparados para diseñar la mejor estrategia de precios y un enfoque personalizado, garantizando una adaptación óptima a sus amplios requisitos.

¿Hay algún coste inicial o cuota de configuración asociados con el uso de la API Distance Matrix?
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No, no hay costos iniciales ni tarifas de configuración asociados con el uso de la API Distance Matrix. Nuestra estructura de precios está diseñada para ser sencilla y fácil de usar, y ofrece dos planes principales:

Nuestro plan gratuito, que comienza de inmediato sin necesidad de datos de tarjeta de crédito, disfruta de 1000 elementos al mes y acceso completo a todas nuestras funciones y productos. Es perfecto para estudiantes, investigadores y aquellos que recién comienzan a explorar las capacidades de la API Distance Matrix.

Nuestro plan de crecimiento se basa en el sistema de pago por uso, lo que significa que se te factura al final de cada mes en función de los elementos que utilizas. La actualización a Growth también incluye una bonificación única de 50$ que se aplica a tu uso inicial. No se facturará a tu tarjeta hasta que hayas utilizado toda la bonificación. Esto te anima a explorar más a fondo nuestros servicios sin comisiones mensuales ni costes ocultos.

Ambos planes están diseñados para garantizar la facilidad de acceso y la transparencia, lo que permite a los desarrolladores y las empresas utilizar nuestra API sin preocuparse por los compromisos financieros iniciales.

¿Cómo puedo usar mi bono único de 50$?
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Te ofrecemos una bonificación única de 50$ justo después de pasarte al plan Growth. Esta bonificación se aplicará automáticamente. En tu panel de control, verás cómo se utiliza la bonificación justo después de empezar a enviar solicitudes y a utilizar los elementos de la API. Ofrecemos esta bonificación solo una vez por actualización, pero no está limitada por el tiempo. Por lo tanto, si no lo usas todo durante el primer mes, puedes seguir usando el bono restante en los meses siguientes.

¿Qué planes ofrecen?
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Distancematrix.ai ofrece dos planes principales: el plan gratuito, ideal para pruebas y uso a pequeña escala, ya que proporciona una cantidad limitada de elementos sin costo con acceso completo a las funciones del producto; y el plan de crecimiento, una opción de pago por uso diseñada para necesidades más grandes, donde los costos se basan en la cantidad de elementos utilizados. Este plan ofrece escalabilidad y es rentable para las empresas con demandas fluctuantes, e incluye una estructura de precios escalonada que resulta más económica a medida que aumenta el uso. La transición del plan gratuito al plan de crecimiento es perfecta y se adapta de manera eficiente a las crecientes necesidades de las empresas.

¿Puedo actualizar mis datos de pago o suspender temporalmente el servicio?
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Por supuesto, tiene la flexibilidad de actualizar su información de pago o ajustar el estado de su servicio en cualquier momento. Visite el panel de control de su cuenta en https://account.distancematrix.ai/dashboard/ para estas opciones.

How does the payment process work?

1. Upon signing up, you'll immediately have access to the Free plan. This gives you 1,000 elements to try out any of our APIs without any cost.
2. Once you use up your initial 1,000 elements, you'll need to switch to the Growth plan to continue accessing our services. Upon upgrading, you'll receive a one-time $50 bonus equal to 25,000 elements, which will be applied to your initial usage.
3. Simple pricing structure: Our Growth plan pricing is straightforward and based on how many elements you use monthly. The rates are as follows:

Pricing for elements
1 — 100,000 elements
$2 per 1,000 elements
the next 100,000 — 300,000 elements
$1.6 per 1,000 elements
the next 300,000 — 500,000 elements
$1.25 per 1,000 elements
the next 500,000 elements and more
$1 per 1,000 elements or
Contact us for better pricing

4. Transparent costs: There are no hidden fees or additional charges. You can easily keep track of your expenses through the dashboard once you log in.

Estimate Your Costs: To better understand your potential expenses, we recommend using our cost calculator. This tool helps estimate your monthly charges based on your expected usage, making it easier to budget and plan for your API needs.

This approach ensures you only pay for what you use, making it easy to manage and predict your costs.

Are there any penalties for exceeding the usage limits of my plan?

The Free plan for all Distancematrix.ai APIs, including both Geocoding and Distance Matrix services, caps usage at 1,000 elements per month. Users reaching this threshold are encouraged to consider upgrading to a paid plan, such as the Growth plan, which offers unlimited usage without the worry of limits or additional fees. Your usage can be conveniently tracked via the admin panel.

Billing occurs at the end of each month, calculated based on the number of elements used. Failure to settle the bill will result in a temporary suspension of API access until the outstanding amount is paid. Our pricing model operates on a pay-as-you-go basis, akin to Google's Geolocation API, ensuring there are no penalties for overuse. To maintain equitable access to our services, the Free plan's usage is limited to 1,000 elements per month.

¿De dónde obtiene la información de tráfico?
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Nuestro producto predice los tiempos de viaje basándose en datos estadísticos sobre la congestión vial en diferentes regiones. Recopilamos estos datos de diferentes fuentes de datos de tráfico y utilizamos nuestros algoritmos de inteligencia artificial para calcular los tiempos y las distancias de viaje. En términos de precisión, nuestro producto es muy similar a la API Distance Matrix de Google. Te recomendamos que comiences con un plan gratuito y pruebes cómo la API se adapta a tus necesidades y se ajusta a tus requisitos.

¿Qué tan precisos son los datos que proporciona su API?
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Nos enorgullecemos de la precisión de nuestro servicio, trabajamos constantemente para mejorar y mantener los estándares más altos. Gracias a nuestro compromiso con la excelencia, hemos realizado comparaciones internas con los principales actores del mercado, y nuestra API ha demostrado unos resultados superiores. Pero no se fíe solo de nuestras palabras: comience a usar nuestra API y compruebe usted mismo la precisión.

¿De dónde obtiene sus datos?
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Nuestro enfoque para ofrecer resultados de alta calidad es multifacético. Empleamos modelos patentados, entrenados meticulosamente en una amplia gama de fuentes de datos, lo que garantiza una base sólida y confiable. Además, hemos establecido asociaciones con proveedores de datos de tráfico externos, que se centran en las principales ciudades para recopilar información sobre el tráfico localizada y en tiempo real. Para mantener y mejorar la precisión y la fiabilidad de nuestros resultados, comparamos periódicamente nuestros resultados con los de nuestros competidores, e investigamos y estudiamos las innovaciones y las nuevas tecnologías del mercado. Este metódico proceso de validación garantiza que los datos que proporcionamos no solo estén verificados, sino que también sean de la más alta calidad, alineándose constantemente con los estándares del sector.

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de tráfico?
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Para obtener información sobre el tráfico en tiempo real, nuestros datos se actualizan aproximadamente cada 1 a 5 minutos, según el tráfico en la carretera. La resolución de nuestros datos varía según las condiciones en tiempo real y las fuentes de datos. En el caso de las predicciones de tráfico habituales (cuando no se utiliza la hora actual), se basa en datos históricos agregados, que no tienen una frecuencia de actualización específica, como los datos en tiempo real.

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